Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS FUTUMÉDICA SAS
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un tiempo de devolución de cinco (5) días hábiles después de la recepción
del producto para solicitar cambios o devoluciones del producto, vencido este término se
entiende como recibido a satisfacción.
Casos en los cuales se puede solicitar una devolución:
• Error de despacho: Cuando en el despacho del pedido se haya enviado un producto que
no corresponde a la factura o compra y/o exista error en las cantidades entregadas. En
este caso Futumédica SAS asumirá el costo del flete por concepto de devolución y enviará
el producto correcto.
• Error en la compra: Si el cliente se equivocó el producto solicitado puede pedir al cambio
por otro producto. No se realizará devolución de dinero. Los productos de uso personal
(consumibles) NO tienen cambio por higiene y seguridad. En este caso el cliente asumirá
los costos de los fletes (regreso-ida).
• Productos en mal estado: Productos que al recibirlos se identifique mal estado del
empaque y/o el dispositivo. Si la situación es derivada de la mala manipulación en el
transporte, la novedad debe ser registrada inmediatamente en la guía de transporte y
reportada a Futumédica SAS. En los casos de no anotación de la novedad en la guía de
transporte, no es posible atender la devolución. En este caso Futumédica SAS asumirá el
costo del flete por concepto de devolución y nuevamente enviará el producto.
Condiciones:
• El producto debe contar con todas sus partes, accesorios, etiquetas y estar en perfectas
condiciones físico-funcionales.
• El producto debe estar en su empaque original.
• El producto debe contener el manual de uso/instrucciones de uso.
• Los productos no deben presentar ningún tipo de uso, desgaste, daño causado por el
cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización o afecten su
apariencia.
• Cada cliente podrá realizar solo un cambio (1) por cada producto pagado.
Procedimiento para solicitar la devolución:
1. Diligenciar el formato y enviarlo al correo asistentecalidad@futumedica.com y
garantiacalidad@futumedica.com
Bogotá, calle 78 No 63-45 PBX: (601)3454561 www.futumedica.com
2. En caso de que la devolución sea aceptada y el flete sea a cargo de Futumédica, esperar
la recogida del producto en la dirección registrada en el formato. La recogida puede
tardar de 2 a 3 días hábiles.
3. En caso de que la devolución sea aceptada y el flete sea a cargo del cliente, enviar el
producto a las instalaciones de Futumédica SAS en la Calle 78 # 63-45, Bogotá.
4. La decisión de acceder a la solicitud de cambio de producto es potestativa y discrecional
de Futumédica SAS, razón por la cual en ningún caso dará derecho a ningún reclamación
o compensación en favor del cliente.
5. Una vez verificado el producto y si cumple con las condiciones descritas anteriormente
se realiza el cambio que corresponda.
2. POLÍTICA DE GARANTÍA
En caso de que se presente un defecto de fabricación y en general en los casos en los que el
producto no cumpla con las condiciones de calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente
exigibles. NO aplica garantía en los casos que se evidencie mal manejo del producto. Los
consumibles, repuestos o cilindros NO tienen garantía, únicamente aplica para equipos
biomédicos.
Garantía equipos biomédicos 1 año a partir de la fecha de la factura.
Condiciones de garantía:
• El equipo no debe estar golpeado y se debe encontrar en buen estado y limpio. En caso
de que no cumpla esta condición, se debe aplicar el procedimiento de garantía y soporte
técnico determinará mediante un concepto técnico el estado del equipo.
• Se debe enviar el número de serial del equipo para la aplicación de la garantía.
• En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada, Futumédica SAS podrá
reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en los términos previstos en la Ley.
Por regla general, en caso de falla del producto se procederá la reparación totalmente
gratuita del mismo.
• Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de
cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
La garantía no aplica cuando:
• La falla se produce por fuerza mayor o caso fortuito.
• El período de garantía ha expirado.
Bogotá, calle 78 No 63-45 PBX: (601)3454561 www.futumedica.com
• El producto presenta signos de manipulación interna por parte de terceros no
autorizados.
• El producto ha sido sujeto a abuso o uso inapropiado que no cumple con las instrucciones
de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del producto.
• Las condiciones del medio ambiente a las cuales se ha sometido el producto no son las
indicadas.
Procedimiento para solicitar garantía:
1. Diligenciar el formato y enviarlo al correo asistentecalidad@futumedica.com y
garantiacalidad@futumedica.com. Adjuntar fotos o videos de la falla que presenta el
equipo.
2. En caso de que la garantía sea aceptada esperar la recogida del producto en la dirección
registrada en el formato. La recogida puede tardar de 2 a 3 días hábiles.
3. Una vez verificado el producto y si cumple con las condiciones descritas anteriormente
Futumédica SAS dará respuesta en un tiempo máximo de diez (10) días hábiles
posteriores a la recepción del equipo.
4. Todos los equipos están sujetos a un diagnóstico técnico para determinar la posible falla
y la aplicación de la garantía. En caso de que no aplique la garantía se informará por
correo electrónico y si el cliente lo desea Futumédica SAS puede realizar el
mantenimiento del equipo bajo una cotización de servicios y repuestos. En el caso que
aplique la garantía, Futumédica SAS realizará la reparación o cambio del equipo y será
enviado nuevamente a la dirección registrada.
Listado productos que no aplica garantía o devolución
Cánulas de oxígeno
Extensiones de oxígeno
Máscaras de oxígeno
Máscaras / kit de nebulización
Máscaras / Kit ventury
Conectores (niples, conector, trampa de agua, conector con rosca)
Humidificadores
Frascos de succión
Incentivos respiratorios
Inhalocámaras
Mangueras de succión, oxígeno o cpap
Sondas de succión
Bogotá, calle 78 No 63-45 PBX: (601)3454561 www.futumedica.com
Cilindros de oxígeno en aluminio o acero
Maletines / Carros para transporte de cilindros
Máscaras CPAP
Máscaras ventilación
Protectores faciales
Mentoneras
Forros para manguera
Cámara de agua
Arnés
Cojines/siliconas para máscaras
Filtros
Cables adaptadores
Tapas para filtros